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售後服務(wù)承諾書
本(běn)公司是一家專用汽車(chē)企(qǐ)業。多年來經過公司全體員工的(de)不懈努力,已形成一(yī)條完整的(de)設計、銷售、質量檢測和售(shòu)後(hòu)服務的產業鏈。售後服務是我公司售前、售中和售(shòu)後環節中(zhōng)的重要支柱。特別是近幾年(nián)來隨著公司能力的不斷提升和出口貿易的展開,售(shòu)後服務體係得到了完善。
服(fú)務體係
一、服務體係是質量管理體係的重要(yào)環節。
二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。
三、服務宗旨:專業創造價值(zhí),誠信鑄就未來!
四、服務機構:在(zài)銷售公司**下的售後服務部門,負責公司售後服務工作和(hé)管理各駐外機構的服務(wù)工作。
服務原則
在用戶嚴格(gé)遵循使用說明(míng)書,正常操作的情況下,自購車之日起(qǐ)(以車(chē)輛出廠登記卡為(wéi)準)一(yī)年內,行駛裏程不超過(guò) 25000公裏之內,因設計、製(zhì)造、裝配原因引起的產品(pǐn)機件損壞,經(jīng)有關汽車服務(wù)站和監督部門鑒定後,在三個工作日內向我公司售後服務部門提交書麵(miàn)資料,售後服務部門確認後實行三包服務。
具(jù)體服務如(rú)下:
1、三包服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保(bǎo)修。超過包修期內的產品,需更換配件的隻收取相關成本費。
3、免費培訓操作員:
⑴ 由我廠安排**工程師現場(chǎng)指導,學習理論及實際操作;
⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功(gōng)能;
⑶ 按程序能熟練的操作;
⑷ 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。